“铃铃铃——您好，这里是汕头市24小时心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”在汕头市24小时心理援助热线办公室里，不时传来一阵亲切友好的声音。连日来，汕头市24小时心理援助热线增派人力，为有需要的个人、家庭、疫情防控一线工作人员及后方救援者等人群提供心理援助服务，筑牢防疫“心”战线。

记者了解到，汕头市24小时心理援助热线是由汕头市卫生健康局主办，汕头大学精神卫生中心承办。在疫情防控期间，汕头市24小时心理援助热线已积累了丰富的应对疫情相关心理问题的经验。本轮疫情期间，汕头大学精神卫生中心迅速增派人力，同时提前组织心理危机干预专家团队，准备在条件允许的情况下，进入风险地区为接受密切观察人群、一线医护人员提供心理支持。

汕头市心理援助热线负责人赵颖琳介绍，近期汕头市部分区镇突发疫情，交通管制、全员核酸以及停工停学等应急举措让部分人群可能出现焦虑、紧张等不良情绪。“一觉醒来，小区被封。”“居家太久、压抑吵闹。”……汕头市心理援助热线近期就接到不少来电。

11月5日至6日是广东省成人高考的考试时间，在考前的一个下午，汕头市心理援助一名女生声称正准备参加周末的成人高考，汕头近日突发的疫情让她备考状态受到很大影响，担心一年的努力付诸东流。这名女生自责心态没控制好，一时间竟在电话那头啜泣起来。

了解到来电女生的情况后，接线员耐心倾听，让来电女生的情绪得到充分宣泄，接着与她一起分析事实，开导她要调整好状态。同时，接线员对来电女生说，考试既是知识的测验，又是对考生状态和适应能力的考验，考生要利用考前时间好好调整。等到来电者情绪稍加平复之后，又就心态调整和复习进度进行沟通交流，最后来电女生心态慢慢平和，结束了电话。

赵颖琳介绍，近期通过心理援助热线前来寻求帮助的市民中，有一些是本身就有心理问题，在疫情影响下问题更加凸显。针对这种情况，汕头大学精卫中心根据收集到的心理问题专门研究对策，更好地服务群众需求；加强对孤、寡、孕、病、幼等特殊群体心理辅导，加大对社区重性精神障碍患者病情稳定的

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